淘宝开店培训-遇到差评，应该怎么解决？-电子商务培训
2020-03-17
对于电子商务培训这块内容来讲，依旧是老生常谈，就是淘宝店铺出现的出差评，这对于商家来说弄不好可能是致命的。正常来讲，我们购物者都会去评价区查看，如果差评过多，那基本购物者是不会在考虑，那么重点就是要学会如何去降低差评率，下面和智通一起看看淘宝开店培训遇到差评应该怎么解决吧。
对于淘宝差评，每个商家都不可避免，甚至深恶痛绝，但并不是无可奈何，这里给大家分享一下其中的一些做法供大家参考学习。
1.客服服务态度不好引来的差评
解决方法：亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵! 为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?”
2.发货问题引来的淘宝差评
解决方法：“您好，真的是不好意思! 由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!”
3.物流慢问题
解决方法：这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉， 经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了， 希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!”
4.质量问题
解决方法：主要分为两个流程：
1)先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下
2)如果真的是商品质量存在问题的话，“亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题，可以放心以购买， 有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的，我们这边也是感到非常抱歉! 这样吧，您那边退货，邮费我们到付，我们这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗，希望您可以互相通融，看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的!”
其实，差评的回复讲究有：
1、及时回复：让用户看到你的用心，负责人；
2、有礼貌的称呼；
3、回复态度真诚：给出差评的客户，他们在服务体验、产品体验上已经不高兴，所以咱们应该安抚为主，首先讲对不起/抱歉等，表达我们的真诚歉意；千万不要在这里先辩解，先表达态度；
4、针对具体问题具体说明：现在很多商家会订购类似“回复小秘书”的软件/服务程序/服务包，虽然确实及时回复了，但不能识别差评用户的问题，这个就很尴尬了，所以对于差评，老板要及时关注，具体问题具体分析；
5、向客户说明发生问题的原因情况，并提出解决方案。
以上内容就是淘宝开店培训为大家分享的遇到差评的解决办法了，大家可以学习一下，想要了解电子商务培训的具体内容，请咨询智通培训学院吧。智通教育（www.xue5156.com）致力于电子商务培训课程，其中有淘宝开店培训、会计实操培训、平面设计培训、服装设计培训、网店运营培训、电商美工、网络营销培训、办公软件培训 等等；详情请联系：0769-87078088
对于淘宝差评，每个商家都不可避免，甚至深恶痛绝，但并不是无可奈何，这里给大家分享一下其中的一些做法供大家参考学习。
1.客服服务态度不好引来的差评
解决方法：亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵! 为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?”
2.发货问题引来的淘宝差评
解决方法：“您好，真的是不好意思! 由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!”
3.物流慢问题
解决方法：这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉， 经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了， 希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!”
4.质量问题
解决方法：主要分为两个流程：
1)先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下
2)如果真的是商品质量存在问题的话，“亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题，可以放心以购买， 有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的，我们这边也是感到非常抱歉! 这样吧，您那边退货，邮费我们到付，我们这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗，希望您可以互相通融，看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的!”
其实，差评的回复讲究有：
1、及时回复：让用户看到你的用心，负责人；
2、有礼貌的称呼；
3、回复态度真诚：给出差评的客户，他们在服务体验、产品体验上已经不高兴，所以咱们应该安抚为主，首先讲对不起/抱歉等，表达我们的真诚歉意；千万不要在这里先辩解，先表达态度；
4、针对具体问题具体说明：现在很多商家会订购类似“回复小秘书”的软件/服务程序/服务包，虽然确实及时回复了，但不能识别差评用户的问题，这个就很尴尬了，所以对于差评，老板要及时关注，具体问题具体分析；
5、向客户说明发生问题的原因情况，并提出解决方案。
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